Ответы на частые вопросы
Вопросы и ответы по сервисному центру ТОТЕМ-МАРК
Диагностика, техническое обслуживание, настройка, ремонт и выездные работы — понятные ответы до обращения в сервис.
- Уточняем различия между услугами, условия удалённого подключения, порядок согласования ремонта, комплектующих и транспортных расходов.
Выберите интересующий раздел
Перейдите к теме или просмотрите все вопросы последовательно.
Диагностика оборудования
Проверка состояния, отличие от ремонта и результат.
Экспресс-ТО и Комплексное ТО
Состав, ограничения, цены и зачёт диагностики.
Удалённая настройка
Условия подключения, состав сеанса и стоимость.
Ремонт и комплектующие
Согласование, запчасти и дополнительные работы.
Выездные работы и обслуживание
Когда нужен инженер и как рассчитывается логистика.
Оборудование Automator
ADP, контроллеры, иглы, механика и ограничения.
Диагностика оборудования
Нажмите на вопрос, чтобы открыть ответ.
Чем диагностика станка отличается от ремонта?
Диагностика проверяет состояние оборудования, выявляет неисправности и формирует рекомендации. Ремонт восстанавливает работоспособность после диагностики и согласования. Ремонт, замена компонентов, калибровка и дополнительные настройки без согласования не выполняются.
Что входит в диагностику лазерного маркиратора?
Приёмка и фотофиксация, комплектность, внешнее состояние, кабели и разъёмы, запуск, источник, сканаторная система, управление, охлаждение и вентиляция, EzCAD, тестовая маркировка, геометрия поля и диагностическое заключение. Невыполнимые из-за отсутствия комплектующих, ПО или доступа проверки фиксируются как ограничения.
Сколько стоит диагностика лазерного маркиратора?
7 300 рублей без НДС за одну единицу. При заказе Экспресс-ТО, Регламентного ТО или Комплексного ТО по тому же аппарату стоимость диагностики засчитывается в стоимость выбранного технического обслуживания.
Можно ли сразу заказать ремонт без диагностики?
Ремонт начинается после диагностики и согласования. Это позволяет определить причину, объём, запчасти, сроки и ограничения.
Экспресс-ТО и Комплексное ТО
Нажмите на вопрос, чтобы открыть ответ.
Что входит в состав Экспресс-ТО?
Базовая очистка корпуса и доступных элементов, поверхностей без демонтажа узлов, контактов и разъёмов, протирка доступной оптики, проверка включения, контрольная маркировка и краткое заключение. Ремонт, запчасти, демонтаж, калибровка и коррекция дисторсии не входят.
Сколько стоит Экспресс-ТО?
10 700 рублей без НДС за один лазерный маркиратор. Выполненная ранее диагностика того же аппарата засчитывается.
Что входит в состав Комплексного ТО?
Регламентное ТО, проверка источника, сканаторной системы, управления и охлаждения, глубокая очистка от маслянистых загрязнений, параметры маркировки, геометрия поля EzCAD 2.14, коррекция искажений и дисторсии, калибровка, тест размеров, резервная копия конфигурации, фото/видео и расширенное заключение. Ремонт и компоненты оплачиваются отдельно.
Сколько стоит Комплексное ТО?
25 700 рублей без НДС за один лазерный маркиратор. Диагностика того же аппарата засчитывается.
Как засчитывается диагностика?
Если диагностика стоила 7 300 ₽, а затем выбран Экспресс-ТО за 10 700 ₽ по тому же аппарату, итоговая стоимость составляет 10 700 ₽, а не 18 000 ₽. Для Регламентного и Комплексного ТО действует тот же принцип.
Удалённая настройка и пуско-наладка
Нажмите на вопрос, чтобы открыть ответ.
Когда возможна удалённая настройка?
Когда оборудование подключено, доступен управляющий компьютер с ПО, есть стабильный интернет, согласован способ подключения, рядом находится сотрудник клиента и подготовлены тестовые образцы. Удалённая работа не заменяет очный ремонт и ТО.
Что можно выполнить удалённо?
Проверить запуск ПО и связь с контроллером, текущие параметры, настроить режим и базовый шаблон, сопроводить контрольную маркировку, сохранить настройки и подготовить краткий отчёт.
Сколько стоит удалённая настройка?
От 2 500 рублей без НДС за сеанс до одного часа. Дополнительное время согласовывается отдельно. Каждый последующий час 2500 рублей без НДС. При покупке пакета "до 4 часов" - стоимость 8 000 рублей без НДС.
Передаёте ли вы EzCAD 2.14?
Файлы и настройки передаются только при технической и правовой возможности и без нарушения прав правообладателей. Клиент самостоятельно обеспечивает право использования ПО. Если дистрибутив передать нельзя, могут быть переданы допустимые параметры, конфигурация или рекомендации.
Ремонт и комплектующие
Нажмите на вопрос, чтобы открыть ответ.
Входят ли комплектующие в стоимость работ?
Нет, если они не указаны отдельной строкой в КП, счёте или акте. Отдельно могут рассчитываться оптика, кабели, разъёмы, платы, блоки питания, контроллеры, охлаждение, клейма, пуансоны, иглы и другие компоненты.
Можно ли заменить комплектующие при необходимости?
Да. Необходимость фиксируется по результатам диагностики, после чего согласуются цена и работы. Замена выполняется только после подтверждения клиента, затем оборудование проверяется.
Делаете ли вы ремонт любой неисправности?
Нет универсального обещания. Возможность зависит от характера неисправности, состояния, ремонтопригодности, доступности компонентов и условий проверки. Ограничения фиксируются в заключении.
Как согласуются дополнительные работы?
Специалист фиксирует проблему, менеджер сообщает клиенту, формирует состав, цену и срок, при необходимости согласует запчасти. Без подтверждения дополнительные работы не выполняются.
Выездные работы и транспорт
Нажмите на вопрос, чтобы открыть ответ.
Когда нужен выезд инженера?
Когда оборудование сложно демонтировать, оно интегрировано в участок, требуется проверка на материалах клиента, настройка на месте или удалённая работа невозможна. Условия согласуются заранее.
Как рассчитываются транспортные расходы?
Учитываются город, удалённость, специалисты, инструмент и компоненты, длительность командировки, доступ на площадку и возможная доставка оборудования в сервис и обратно.
Что подготовить перед приездом сервисного инженера?
Доступ к оборудованию, ответственное лицо, описание задачи, образцы, компьютер и ПО при необходимости, электропитание, разрешение на работы и правила допуска.
Обслуживание оборудования Automator
Нажмите на вопрос, чтобы открыть ответ.
Обслуживаете ли вы Automator?
Да. Основная подтверждённая компетенция — ударно-точечные системы ADP, контроллеры, иглы и картриджи. По ударным аппаратам, горячему тиснению и ручным системам сначала оцениваем модель и возможность работ.
Что может входить в обслуживание Automator?
Диагностика, внешнее состояние и комплектность, механические узлы, ударный/игольчатый механизм, рабочие элементы, управление и кабели, базовое/расширенное ТО, настройка, тестовая маркировка и заключение.
Почему стоимость рассчитывается индивидуально?
Она зависит от модели, состояния, износа механики и рабочих элементов, необходимости компонентов, комплектности и формата работ. Сложный ремонт ADP при необходимости сопровождаем с отправкой в сервисный центр в Москве.
Фото- и видеоотчёт
Где размещается отчёт
Если фото- и видеоотчёт предусмотрен составом услуги, он размещается на Яндекс Диске. Ссылка передаётся клиенту через менеджера сервисного направления или другим согласованным способом.
Не нашли ответ?
Задайте вопрос сервисному центру
Укажите оборудование, модель и задачу. Приложите фото или видео — специалист предложит подходящий формат работ.
CRM-форма появится здесь